线索受理、转办交办、核查处理、结果反馈、办结销号、满意度回访……一次监督举报，一系列流程紧密衔接、高效有序运行。解除了风险隐患，规范了企业生产建设行为，这是12314平台在回应群众关切、提升监管效能方面发挥的重要作用。
千头一批群众急难愁盼的涉水问题，查处了一批涉水违法违规行为，让百姓切实感受到涉水问题投诉有门、维权有道。
2023年8月，有群众通过12314网页端反映：从2022年10月开始，有人用大型挖掘机在附近水库坝体前挖沟并填埋管道，造成水库安全隐患。按照职责分工，12314平台转办水利部相关司局核实处理。9月，经回访确认，地方水利部门已组织完成回填工作，消除隐患。
要实现“接得更快、分得更准、办得更实”目标，让群众吃下“定心丸”，离不开科学高效有序的举报受理机制。
平台建立之初，水利部办公厅印发《水利部12314监督举报受理办理暂行办法》。按照规定，平台收到受理范围内的举报问题后转交相关司局办理，相关司局督促地方水利部门在规定时限内完成办理并向举报人反馈进展和结果，确保各环节紧密衔接。针对重点领域，制定问题线索受理办理工作规范，切实提高办件效率。同时，加强话务人员业务培训，让群众诉求受理办理更专业更规范。
农村用水保障与群众生产生活密切相关，是12314平台接收举报的重点领域。2023年11月22日，一条举报农村供水保障问题的语音发送至12314监督举报服务平台：“本村水质出现水体浑浊、伴有异味等问题，近万人用水受到影响。”相关司局接到转办单核实原因后，督促地方水利部门研究解决。2023年11月底，地方水利部门启动城乡供水一体化工程管网延伸项目，2024年1月31日建成通水，彻底解决该村水质问题。举报人对办理结果表示满意。
2024年1月，国务院印发《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》，明确指出要推进企业和群众诉求“一线应答”，高效受理政务服务咨询、投诉、求助、建
时接听、受理和督办群众在政务服务事项办理过程中出现的“难点”“堵点”问题，自2月以来累计受理咨询问题近6000件，积极推动涉水政务服务“高效办成一件事”，及时回应群众关切。
“自上线以来，12314平台
此外，水利部制定举报奖励办法，对提供重要问题线索、协助查处涉水重大违法问题的举报人进行奖励，已累计开展6次评选，向170名举报人发放奖励13.6万元，让举报人有热情、愿举报、得实惠。
发现问题、解决问题、推动工作，实质上是借助和发挥群众监督的力量，推动提升水利行业监管效能，确保群众诉求有人管、有着落、有回音。
有群众就某地非法打井取水问题曾向多部门反映，未得到有效解决，反映到12314平台后，按照“属地管理、分级负责”原则，由地方水利、农业农村部门分别立案查办。2023年12月14日—16日，在地方水利部门的现场督导下，涉事23眼违法井全部封填关停。
有群众通过12314平台反映滩涂地上乱堆砂石料后，乱堆的砂石料被迅速清理。
通过12314平台举报的某地违规采砂案件，被列入相关省河湖安全保护专项执法行动重点督办案件，已侦查终结，4名主要犯罪嫌疑人按司法程序移送检察机关审查起诉。
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4年多来，12314平台接收涉水有效线索2.48万条，响应率始终保持在100%。涉水有效线索主要集中在农村供水保障、河道采砂管理、河湖岸线管理、地下水管理和涉水企业资质管理等领域，均得到高效办理，总体回访满意率为80%，做到了“件件有落实、事事有回音”。12314平台已成为一张立得住、传得广、叫得响的水利“名片”，赢得了社会群众广泛认可。有的群众专门回电表示感谢，有的受举报奖励群众朴实地说：“问题解决就好，奖励不能要。”
促进12314成为发现“治理缺环”、解决“民生痛点”的常态化水利监管方式，仍有很多工作要做。针对平台未来发展，水利部相关司局表示，将坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的二十大精神，坚持习近平总书记“节水优先、空间均衡、系统治理、两手发力”治水思路，组织认真核查处理每一条问题线索，推动问题在系统内早发现、早解决；进一步优化办理程序、严格办结标准，完善延期办理和跟踪督办机制，推进平台的标准化规范化建设；进一步强化数据分析研判，提高对苗头性、倾向性问题的捕捉能力，挖掘提炼有关政策性问题，更好地服务领导决策，也希望更多百姓知晓平台、了解平台、用好平台。
“您好，这里是12314水利部监督举报平台，请
原标题：“您好，这里是12314水利部监督举报平台，请问有什么可以帮您？”——12314，管用、好用、实用
来源：中国水利报社
作者：王曼玉、郑策
