每年“3.15”接到的大多是消费者投诉问题，但津云新闻近日收到一封感谢信，家住滨海新区的芦女士要感谢新村派出所副所长郝延斌对其一次消费维权的帮助。
事情要从芦女士遭遇的一次消费问题说起。2024年9月，芦女士到家附近的一家理发店理发，对一名理发师的手艺比较满意，打算今后多找其理发，随即充值500元会员卡。“我强调充值是为了这名理发师，理发店老板也明确表示他是股东，不会离职。”
芦女士称，充值后，她只去剪了几次头发。过了一段时间，芦女士发现她满意的那位理发师不在店中，“老板说，他回老家了，过一段时间就回来，让我先找别的理发师剪发。”
又过了一段时间，理发师还没回来，芦女士联系上他才得知，理发师不是老板所说的理发店股东，且已经正式离职。
“老板谎称理发师是股东，不会辞职，我才充值了会员。”芦女士认为理发店存在欺骗行为，要求退还剩余的会员储值卡，但遭到拒绝。
此后，芦女士将此事向相关职能部门反馈，得到的信息让她更加气愤，“我充值后，理发店换了名字，营业执照也变更了，但老板没变。”芦女士不知道理发店变更营业执照的原因，但她此前充值的是前一家理发店，因其已经注销，要回充值金有难度。
“虽然钱不多，但这是欺骗消费者的行为，消费者应该争取自己的权益。“芦女士想到曾经接触过的其管辖片区的新村派出所副所长郝延斌，便联系上他，“郝副所长下了班还和我沟通，他说群众的事无小事，一起想办法解决，这些话让我觉得特别温暖。”
几天后，郝副所长告知芦女士，派出所民警已经和理发店沟通一致，同意退还其剩余充值金。但当芦女士来到理发店，老板又出尔反尔，拒绝退款，“我当时很生气，误解了郝副所长，还说他骗我，根本就没和理发店协商。”
“郝副所长对于我的误解没有介意，还劝我别着急，会再去理发店为我协商。”大约又过了几天，郝副所长告诉芦女士，理发店已经同意，并将退款交给了芦女士。芦女士后来得知，为解决此事，郝副所长派民警去理发店沟通了很多次，才最终调解成功。
事情已经过去了几个月，但一直在芦女士心里，“郝副所长说这是件小事，但我心里很感动，也为对他曾经的误解心存歉意，老百姓难免遇到困难，如果都能遇到郝副所长这样负责任的民警，维权道路会通畅很多。”芦女士特意写了一封感谢信，对郝副所长的工作态度和能力表示赞扬。（津云新闻记者 劳韵霏）
