原本想请个保姆减轻家务负担
没想到
一保姆细菌感染
一保姆不辞而别
消费者申请退款无果后
最终向该家政公司提起诉讼
历经两年
这一服务合同纠纷
终于迎来大结局
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事发
家政公司严重违约、拒绝退款
深圳市消委会：支持起诉
2022年11月1日，消费者与金管家公司签署了服务合同，支付合同预付款共15750元。
金管家公司提供的第一位保姆在消费者自费提供的体检中，发现感染了幽门螺旋杆菌，提出离开回家治疗；提供的第二位保姆，在消费者休息时不辞而别。
2022年11月4日，消费者立即与金管家公司沟通退款，认为对方提供的家政服务存在严重的瑕疵和人身财产安全隐患，这种行为已构成严重违约，消费者有权立即解除合同并要求该公司退还相应款项。但金管家公司表示只能重新安排保姆，拒绝退款。
消费者向深圳市消委会投诉并反映情况，经过多次调解，消费者与经营者均无法达成一致。
为此，深圳市消委会正式接受消费者委托，支持消费者向金管家公司提起诉讼，请求金管家公司向消费者退还合同预付款并解除双方的服务合同。
图源：IC photo
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。
判决
人民法院支持消费者诉讼请求
家政公司被纳入失信后退还费用
2023年8月7日，南山区人民法院作出一审判决：一是确认解除消费者与金管家公司的服务合同关系；二是金管家公司向消费者退还15750元并支付利息。
金管家公司不服一审判决，提起上诉。2023年12月1日，深圳市中级人民法院作出二审判决：金管家公司的上诉请求不成立，维持原判。
金管家公司收到二审判决后，向广东省高级人民法院提出再审申请，被广东省高级人民法院驳回。
判决生效后，金管家公司无正当理由拒不履行法院的生效判决。
2024年1月8日，消费者在深圳市消委会的帮助下，向南山区人民法院申请强制执行。
2024年6月13日，金管家公司被纳入最高人民法院失信被执行人名单，公司法定代表人被列为限制消费人员。
金管家公司被纳入最高人民法院失信被执行人名单后，主动联系消费者沟通退款事宜。2024年7月5日金管家公司退还消费者15750元，消费者收到退款后对深圳市消费者委员会的工作予以肯定及感谢。
据悉，深圳市消委会自2017年开展支持起诉工作，七年间共支持327名消费者对153家不法经营者提起诉讼，胜诉率达100%，为消费者挽回经济损失共计近87万余元。
科普
巧用“12315”服务平台
买到假冒伪劣产品、遭遇霸王条款、不良商家拒不配合、消费纠纷投诉无门……当合法权益受到损害时，国家市场监督管理总局建议消费者这样维权：
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来源：深圳市消费者委员会、国家政务服务平台
编辑：蔡诗妍
