“今年的销售情况怎么样？”
“生产经营过程中有没有需要协调解决的问题？”
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9月10日，在“进万企、解难题、优环境、促发展”调研工作中，成都市市场监管局相关负责人先后到成都顶益食品有限公司和成都统一企业食品有限公司开展调研。
走访“康师傅”
针对恶意索赔，市场监管现场送上法律“利器”
成都顶益食品有限公司成立于2007年11月，年产“康师傅”方便面5000万箱。
近年来，不实网络信息、恶意投诉、恶意索赔等问题日益增多，给企业品牌形象和消费者信任度造成严重影响。该公司负责人岳威介绍，仅今年1-8月，该公司就收到不实网络信息、恶意投诉、恶意索赔等81起，称食品里发现“异物”、标签标识不规范、广告宣传与实际不符等。
成都市市场监管局党组书记、局长傅学坤在现场表示，目前，恶意索赔和恶意投诉已经对市场监管工作以及相关司法资源、社会资源产生了极大的挤占效应，给区域营商环境带来了负面影响，“我们已注意到了这个情况，也初步建立了针对不实网络信息的监测系统和一套处置流程，上半年协助成都的一些企业成功解决了几起恶意投诉、恶意索赔的案件。”
他表示，“如果发现不实网络信息或者收到恶意索赔，可以第一时间联系市场监管部门寻求帮助，我们将第一时间启动处置机制，及时开展调查核实，一旦确定发布者是造谣或者恶意投诉，将会同网信、公安等部门依法处置，涉嫌违法犯罪的将移交公安机关。”
据悉，《最高人民法院关于审理食品药品惩罚性赔偿纠纷案件适用法律若干问题的解释》已经于8月22日正式施行，一大亮点是确定了以生活消费作为适用食品药品惩罚性赔偿制度的条件，细化“知假买假”有关规则并明确规制高额索赔行为。
市场监管总局于9月3日发布了《市场监管部门优化营商环境重点举措（2024年版）》，其中第20条明确了依法规制职业索赔行为。
现场，市场监管局食品生产处相关负责人详细解释了这些新发布的法规政策，“这些都给我们加强监管，依法遏制恶意性牟利性职业投诉举报行为提供了法律依据。企业不是单打独斗，如果遇到这些问题，可以及时反映，我们也会加强和人民法院等部门的沟通协调，在坚决遏制违法行为、保护食品药品安全的同时，维护好市场正常生产经营秩序。”
岳威表示，部门走进企业倾听诉求，“我们感受到成都的营商环境越来越好，现在法治环境也越来越健全，让我们有了更大的发展信心和动力。”他表示，“我们今年在新产品研发、新市场拓展方面下了大功夫，进行了大投入，企业整体发展势头良好，预计全年产值增长5%以上。”
仿冒品频出
监管部门严肃查处，维护企业权益
面对调研队伍，成都统一企业食品有限公司相关负责人说，“我们发现市面上销售假冒我公司生产的汤达人、阿萨姆等商品，尤其是一些三四线城市、县城仿冒品更多，对我们公司的产品及信誉造成负面打击，而且今年成都因高温生产限电，如不预先通知，会给企业生产带来物料和设备损失。”
现场，调研组首先解答了企业在专利、知识产权保护方面存在的疑惑，帮助企业查找自身在知识产权管理方面的缺陷。
企业所属辖区的温江区市场监管局党组书记刘辉表示，“市面上出现的这些‘碰瓷’产品是企业的困扰，也是我们一直以来重点打击的对象。”针对这种跨地区、跨层级侵权事件，该局会立即启动重点企业知识产权保护直通车制度受理流程，按照即时受理、即时查办的原则，快速上报成都市市场监管局，并根据案情规模大小成立相应数量的专案组，带队跨省市去调查，与当地市场监管局协同开展摸排梳理、现场调查，依法查封、扣押涉案产品，力争在最短时间内办结侵权案件，最大力度减少企业受困时长。
同时，针对企业提出的其他地方“山寨”产品多的问题，市场监管局保证将尽快建立一个覆盖市区县的监测网。一旦监测到“山寨”产品，就会触发监测网上的“探头”“前哨”，并快速响应，对监测到的情况进行深度研判，挖掘源头工厂、侵权线索以及销售渠道线索，联合相应部门进行全力打击，阻止涉嫌侵权产品流向市场，从源头上遏制侵权现象。
针对生产限电问题，调研组也将形成提升供电系统精细化调度管理建议后，协调发改委等部门予以解决。
企业有信心
今年产值有望实现增长10%以上
看着企业提出的问题都有回应，成都统一食品有限公司行政总监黄舒正说，自己来成都工作已有26年，统一在成都也有31年历史，有了各部门的支持，“我们对统一在成都的发展很有信心。”
他表示，本季度他们将进行园区改造、加快产品研发，做精做强绿色食品产业链，2024年产值有望实现10%以上的增长。
最后，调研组表示，服务企业就是服务发展、服务大局，“只有深入一线，才能找出工作的突破口。”针对企业反映的问题，他们将集中研判，共性问题推动政策转化、个性问题实施“一企一策”。
下一步，全市市场监管系统还将常态化开展“政企交流活动”，建立健全市场监管系统问题“收集——办理——反馈”闭环机制，常态化收集掌握企业诉求，跟踪帮助企业解决各类困难问题。
红星新闻记者 章玲
编辑 李钰仪
